理由は複数考えられます。
Moodleにログインができていない、通信状況が悪い、動画ファイル自体の問題等です。

＜視聴者＞

Moodleにログインができているか、
通信状態に問題がないか(他の動画は再生できるか)、
ブラウザを最新バージョンにしてご確認いただき、まずは担当教員へお尋ねください。

その際は視聴できない動画URL、ご利用のOS、ブラウザ、画面キャプチャ等もご準備ください。

＜コース作成者＞

Moodleのコースに動画ファイルを直接配置していないか、
動画のURLに間違いがないか、
動画ファイル名に日本語やスペース等が含まれていないか等をご確認ください。

また動画ファイル自体に問題がある場合がありますので、可能であれば動画を再度書き出し直してみてください。

動画を書き出す設定の目安です。

• 解像度：360p、480p、720p
• 動画形式：mp4
• 動画コーデック：H264
• 総ビットレート：300kbps（0.3Mbps）～1000kbps（1.0Mbps）
• フレームレート：30fps以下

参考：https://blog.socialcast.jp/05/post-720/